Bienvenue dans le guide de l’apprenant Dookademy. Il explique comment le site fonctionne pour vous : créer votre compte, trouver et obtenir des cours, suivre les leçons, réussir les quiz, rendre vos devoirs, obtenir vos certificats et gérer votre abonnement et vos achats.
Le guide est organisé par thème. Lisez-le du début à la fin, ou allez directement à la partie qui vous intéresse depuis l’index. Chaque partie commence par un court aperçu, puis détaille chaque tâche étape par étape, avec le nom exact des boutons et des menus que vous voyez à l’écran.
Dookademy est disponible en anglais et en français. Changer de langue ne modifie jamais votre progression, vos résultats aux quiz ni vos certificats : passez de l’une à l’autre quand vous le souhaitez.
1. Premiers pas
Dookademy est une école en ligne : des leçons courtes, des quiz, des devoirs pratiques corrigés par de vrais enseignants et un certificat à la fin. Cette première partie vous montre comment créer votre compte, confirmer votre courriel, vous connecter et vous repérer sur le site.
1.1 Ce que vous pouvez faire sur Dookademy
Vous pouvez parcourir le catalogue sans compte. Pour apprendre, il vous faut un compte gratuit. Il vous permet de :
Suivre des cours gratuits : commencez-les en un clic et gardez-les pour toujours.
Acheter un cours ou un pack : un seul paiement, un accès à vie.
Prendre l’abonnement : tous les cours publiés, y compris ceux qui sortiront plus tard, tant que vous êtes abonné.
Suivre vos leçons : vidéos, lectures, fichiers à télécharger et liens utiles, à votre rythme, avec votre progression enregistrée.
Vérifier vos acquis : des quiz corrigés instantanément et des devoirs relus par votre enseignant.
Poser vos questions : chaque leçon a sa propre discussion avec vos enseignants et les autres apprenants.
Obtenir des certificats : chacun a un lien public qui permet à tout le monde de vérifier son authenticité.
1.2 Créer votre compte
Vous pouvez créer votre compte avec votre adresse courriel et un mot de passe, ou avec votre compte Google.
Étape par étape (courriel) :
Cliquez sur Commencer dans la barre du haut, ou sur Se connecter puis sur Créer un compte.
Sous le bouton Google, choisissez Créer un compte pour ouvrir le formulaire.
Remplissez Votre nom, votre Courriel et un Mot de passe d’au moins 8 caractères (128 au maximum).
Sous Langue préférée, choisissez English ou Français. C’est la langue de vos courriels et la langue par défaut de vos cours.
Cliquez sur Créer mon compte. La page affiche alors Vérifiez votre boîte de réception.
Étape par étape (Google) :
Sur la page de connexion, cliquez sur Continuer avec Google.
Choisissez votre compte dans la fenêtre ouverte par Google.
Vous revenez sur Dookademy, connecté. Un compte Google n’a pas besoin de confirmer son courriel.
1.3 Confirmer votre adresse courriel
Les comptes créés avec un courriel et un mot de passe doivent confirmer leur adresse avant la première connexion.
Étape par étape :
Ouvrez le courriel que Dookademy vous a envoyé juste après l’inscription.
Cliquez sur le lien de confirmation. Il est valable 1 heure.
Votre adresse est confirmée et vous pouvez commencer à apprendre.
Si vous essayez de vous connecter avant de confirmer, vous voyez Confirmez d’abord votre adresse courriel. Nous pouvons vous renvoyer un lien. Cliquez sur Renvoyer un lien de confirmation pour en recevoir un nouveau.
1.4 Se connecter et se déconnecter
Étape par étape :
Cliquez sur Se connecter dans la barre du haut.
Cliquez sur Continuer avec Google, ou choisissez Connexion sous le bouton Google pour ouvrir le formulaire.
Avec un courriel, saisissez votre Courriel et votre Mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
La page de connexion signale la méthode utilisée la dernière fois avec Utilisé la dernière fois : vous savez toujours laquelle choisir.
Si vous avez activé la vérification en deux étapes, Dookademy vous demande ensuite le code à 6 chiffres de votre application d’authentification (voir 10.5). Cochez Faire confiance à cet appareil pendant 30 jours pour ne plus avoir à le saisir sur cet appareil pendant un moment. Téléphone perdu ? Cliquez sur Utiliser un code de secours.
Pour vous déconnecter, ouvrez le menu du compte (votre photo ou vos initiales dans la barre du haut) et cliquez sur Se déconnecter.
1.5 Mot de passe oublié
Étape par étape :
Dans le formulaire de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
Saisissez votre Courriel et cliquez sur Envoyer le lien.
Ouvrez le courriel et cliquez sur le lien. Il est valable 1 heure.
Saisissez deux fois votre Nouveau mot de passe et cliquez sur Enregistrer.
Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
1.6 Se repérer sur le site
La barre du haut est la même sur toutes les pages :
Explorer les cours : le catalogue complet.
Mes cours : vos cours et votre progression.
Packs : des groupes de cours vendus ensemble.
Abonnement : les formules tous cours.
Langue : pour passer de English à Français.
Notifications : la cloche, avec une pastille quand il y a du nouveau (voir Partie 9).
Menu du compte : votre photo ou vos initiales. Il contient Paramètres du compte, Mes cours, Mes certificats, Notifications, Facturation et abonnement, le choix du Thème et Se déconnecter.
Sur un téléphone ou une fenêtre étroite, les liens passent dans le bouton de menu en haut à droite.
Le pied de page reprend les liens principaux, avec en plus Vérifier un certificat, Nous contacter (la page de contact) et les pages Conditions d’utilisation, Politique de confidentialité et Politique de remboursement.
1.7 Langue et thème
Langue : utilisez le sélecteur de langue dans la barre du haut ou dans le pied de page. Tout le site, contenu des cours compris, passe dans cette langue. Quand une partie d’un cours n’est pas encore traduite, elle s’affiche en anglais. Votre progression, vos résultats aux quiz et vos certificats ne changent jamais quand vous changez de langue.
Thème : Dookademy existe en version claire et en version sombre.
Sans être connecté, utilisez le bouton soleil et lune de la barre du haut.
Une fois connecté, ouvrez le menu du compte et utilisez Thème.
Dans le pied de page, choisissez Thème clair, Thème sombre ou Thème du système (qui suit le réglage de votre appareil).
2. Trouver des cours
Avant d’apprendre, vous choisissez quoi apprendre. Cette partie présente le catalogue et ses filtres, tout ce qu’indique la page d’un cours, les pages des enseignants et les packs. Rien de tout cela ne demande de compte.
2.1 Parcourir le catalogue
Ouvrez Explorer les cours depuis la barre du haut. En haut, une pile de cours à la une et populaires : faites glisser les cartes, ou utilisez les flèches, pour les parcourir, et cliquez sur une carte pour ouvrir le cours.
Plus bas, la liste complète des cours, 9 par page. Chaque carte affiche la couverture, le titre, l’enseignant, le nombre de leçons, la durée, le niveau, la note et le prix (ou Gratuit). Utilisez Précédent et Suivant en bas de la liste pour changer de page.
Rechercher :
Tapez un mot dans Rechercher des cours (un thème ou une compétence, par exemple).
Appuyez sur Entrée ou cliquez sur Rechercher.
La ligne de résultats indique combien de cours correspondent à votre recherche.
2.2 Filtrer et trier
Sous la recherche, une rangée d’onglets et de filtres affine la liste :
Catégories : Tous les cours ou une catégorie, chacune avec son nombre de cours. Celles qui ne tiennent pas sur la rangée sont dans Plus.
Niveau : Tous les niveaux, Débutant, Intermédiaire ou Tous niveaux.
Tri : Recommandés, Nouveautés, Mieux notés, Prix croissant ou Prix décroissant.
Gratuits seulement : n’affiche que les cours gratuits.
Chaque filtre actif apparaît sous forme d’étiquette sous la rangée. Cliquez sur une étiquette pour retirer ce filtre, ou sur Tout effacer pour repartir de zéro.
2.3 La page d’un cours
Cliquez sur un cours pour ouvrir sa page. Elle est conçue pour vous aider à choisir :
L’en-tête : titre, résumé, catégorie, note avec le nombre d’apprenants, enseignants, et le cours en bref (nombre de leçons, durée pour le terminer, niveau).
Partager : à côté de la note, ouvre une fenêtre avec la couverture, le titre et le lien du cours. Cliquez sur Copier le lien, ou partagez-le sur WhatsApp, Facebook, X ou LinkedIn, ou par courriel. Sur un téléphone, Partager ouvre directement le menu de partage du téléphone.
L’encadré d’achat : le prix et Accès à vie pour un cours payant, ou Gratuit pour un cours gratuit, avec le bouton principal et la liste Ce qui est inclus. Quand un abonnement est proposé, une ligne rappelle que le cours y est aussi inclus.
Sur cette page : une barre avec Présentation, Programme et Avis, qui mène à chaque section et garde le bouton principal à portée de main pendant que vous faites défiler la page.
Ce que vous allez apprendre : les acquis visés par le cours.
À propos de ce cours : la description complète. Les textes longs sont repliés, avec Afficher plus pour lire la suite.
Votre enseignant : chaque enseignant avec une courte présentation. Cliquez sur un nom pour ouvrir sa page (voir 2.6).
Aussi dans un pack : quand le cours est vendu dans un pack, ce pack et l’économie qu’il permet.
Plus de cours en (catégorie) : des cours similaires en bas de la page.
Le bouton principal dépend de votre situation. Sans être connecté, c’est Acheter pour (prix) ou Commencer gratuitement. Une fois connecté, il s’adapte à votre accès : voir 3.1.
2.4 Le programme
La section Programme du cours liste les parties et les leçons du cours, avec le nombre de parties, de leçons et la durée totale.
Cliquez sur une partie pour la déplier ou la replier, ou utilisez Déplier toutes les sections et Replier toutes les sections.
Une icône indique le type de chaque leçon : Leçon vidéo, Lecture, Leçon avec des ressources (fichiers ou liens), Leçon avec un quiz ou Leçon avec un devoir.
La ligne sous le titre indique comment le cours se suit :
Pas à pas : chaque leçon débloque la suivante : vous suivez les leçons dans l’ordre. Un cadenas signifie Se débloque après la leçon précédente.
Dans l’ordre de votre choix : toutes les leçons sont ouvertes dès le départ.
Voir 4.5 pour le fonctionnement des cours pas à pas une fois inscrit.
2.5 Lire les avis
La section Avis des étudiants affiche la note moyenne, le nombre de notes et une barre par nombre d’étoiles, puis quelques avis écrits.
Étape par étape (tous les avis) :
Cliquez sur Voir les (nombre) avis sous les avis.
Dans la fenêtre, cliquez sur un nombre d’étoiles pour n’afficher que ces avis.
Tapez un mot dans Rechercher dans les avis pour trouver les avis qui en parlent.
Cliquez sur Afficher plus d’avis en bas pour continuer la lecture.
2.6 Les pages des enseignants
Chaque enseignant a une page publique, accessible depuis son nom sur la page d’un cours.
L’en-tête : la photo et le nom de l’enseignant, avec son nombre de cours, d’apprenants, sa note moyenne et son nombre d’avis.
Les cours de (nom) : tous les cours publiés qu’il enseigne.
À propos de (nom) : sa présentation et depuis quand il enseigne sur Dookademy.
Apprendre avec (nom), c’est : ce que vous trouvez dans ses cours, comme des réponses dans les discussions des leçons et des certificats.
Ce qu’en disent les apprenants : les avis écrits sur ses cours, avec Voir les (nombre) avis pour tous les ouvrir.
2.7 Les packs
Un pack réunit plusieurs cours à un prix inférieur à celui des cours achetés séparément. Ouvrez Packs depuis la barre du haut pour les voir tous : chaque carte indique le nombre de cours et l’économie réalisée.
La page d’un pack affiche :
le prix du pack, le prix des cours achetés séparément et l’économie,
Au programme : une carte pour chaque cours du pack. Cliquez sur l’une d’elles pour ouvrir la page du cours,
l’encadré d’achat, avec Acheter le pack.
3. Obtenir l’accès : cours gratuits, achats et abonnement
Il existe quatre façons d’accéder à un cours : le commencer gratuitement, l’acheter, acheter un pack qui le contient ou prendre l’abonnement. Cette partie présente chacune d’elles, le déroulement du paiement et l’accès que vous conservez dans chaque cas. Les paiements sont traités par Stripe, et les prix sont en dollars américains, hors taxes.
3.1 Les façons d’accéder à un cours
Cours gratuit : commencez-le en un clic. Il reste à vous pour toujours, même s’il devient payant plus tard.
Acheter un cours : un seul paiement, Accès à vie.
Acheter un pack : un accès à vie à chaque cours du pack, tel qu’il est le jour de l’achat.
Abonnement : tous les cours publiés, y compris les nouveaux, tant que votre abonnement est payé. Mensuel ou annuel, sans essai gratuit.
Une fois connecté, le bouton principal de la page d’un cours vous indique où vous en êtes :
Commencer le cours : un cours gratuit que vous n’avez pas encore commencé.
Acheter pour (prix) ou Acheter ce cours, avec Choisir l’abonnement comme autre option : un cours payant que vous n’avez pas.
Ce cours vous appartient. ou Inclus dans votre abonnement, avec Commencer le cours : vous y avez accès mais ne l’avez pas commencé.
Continuer le cours ou Aller au cours : vous êtes déjà inscrit.
3.2 Commencer un cours gratuit
Étape par étape :
Ouvrez la page du cours.
Si vous n’êtes pas connecté, cliquez sur Commencer gratuitement, créez votre compte (voir 1.2), puis revenez sur la page du cours.
Cliquez sur Commencer le cours.
Vous arrivez sur l’accueil du cours, prêt pour la première leçon (voir 4.2).
3.3 Acheter un cours ou un pack
Étape par étape :
Sur la page du cours, cliquez sur Acheter pour (prix) ou Acheter ce cours. Sur la page d’un pack, cliquez sur Acheter le pack.
Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous ou créez votre compte d’abord : vous revenez ensuite au paiement.
La page Vérifiez votre commande récapitule votre achat :
Pour un cours : Accès à vie à toutes les leçons, dans toutes les langues proposées.
Pour un pack : sous Comprend, chacun de ses cours, avec Déjà à vous à côté de ceux que vous possédez, et l’économie par rapport à un achat séparé.
Facultatif : ajoutez un code promo (voir 3.4).
Vérifiez le Total avant taxes et lisez la ligne sur les remboursements en dessous (voir 11.6).
Cliquez sur Payer (montant) en toute sécurité. Vous arrivez sur la page de paiement sécurisée de Stripe.
Saisissez vos informations de paiement et confirmez. Les taxes applicables sont calculées sur cette page.
Certaines situations arrêtent le paiement avant qu’il commence :
Ce cours est déjà à vous : vous y avez déjà accès, cliquez sur Aller au cours.
Cette offre n’est pas disponible : le cours ou le pack n’est pas en vente pour le moment.
Quand vous possédez déjà tous les cours d’un pack, sa page affiche Vous possédez déjà tous les cours de ce pack. avec Aller à mes cours à la place du bouton d’achat.
3.4 Utiliser un code promo
Étape par étape :
Sur la page Vérifiez votre commande, tapez le code dans Code promo.
Cliquez sur Appliquer.
Si le code fonctionne, vous voyez Code (code) appliqué, avec le montant économisé, et le total se met à jour.
Un seul code est accepté par commande. Pour en essayer un autre, cliquez d’abord sur Retirer le code.
Si un code ne fonctionne pas, la page vous dit pourquoi :
Ce code n’existe pas. Vérifiez l’orthographe.
Ce code n’est plus actif., Ce code n’est pas encore valide. ou Ce code a expiré.
Ce code ne s’applique pas à cet achat.
Ce code a atteint son nombre maximal d’utilisations. ou Vous avez déjà utilisé ce code.
3.5 Après le paiement
À votre retour de Stripe, Dookademy confirme votre paiement :
C’est tout bon ! Le paiement est passé. Un reçu arrive dans votre boîte courriel. Cliquez sur Commencer le cours (pour un cours), Mon apprentissage (pour un pack) ou Explorer tous les cours (pour un abonnement), ou sur Voir la facturation pour retrouver votre achat.
Confirmation du paiement… Cela prend généralement quelques secondes et la page s’actualise toute seule. Si c’est plus long, votre accès apparaît dès que le paiement est confirmé. Cliquez sur Vérifier à nouveau pour actualiser.
Le paiement n’a pas abouti : rien n’a été débité. Cliquez sur Réessayer, avec un autre moyen de paiement si besoin.
Si vous quittez la page de Stripe sans payer, vous voyez Pas de souci, rien n’a été débité. Cliquez sur Réessayer pour revenir au paiement, ou sur Retour aux cours.
3.6 Prendre l’abonnement
Ouvrez Abonnement depuis la barre du haut. La page compare trois options : Gratuit (les cours gratuits), Abonnement (tous les cours) et Un cours à vous (acheter un seul cours).
Étape par étape :
Sous Période de facturation, choisissez Mensuel ou Annuel. La formule annuelle indique l’économie réalisée.
Cliquez sur Choisir le mensuel ou Choisir l’annuel.
Connectez-vous si besoin, puis vérifiez votre commande : la formule, son prix et sa facturation.
Ajoutez un code promo si vous en avez un, puis cliquez sur Payer (montant) en toute sécurité et terminez le paiement sur Stripe.
Une fois le paiement fait, tous les cours publiés vous sont ouverts. Ouvrez la page de n’importe quel cours et cliquez sur Commencer le cours.
Une fois abonné, le menu du compte affiche un badge Membre à côté de votre nom, et la page de l’abonnement affiche Votre formule actuelle sur votre formule, avec Passer à l’annuel ou Passer au mensuel sur l’autre.
3.7 L’accès que vous conservez
Cours achetés, packs et cours gratuits : à vous pour toujours, avec ou sans abonnement.
Cours suivis grâce à l’abonnement : ouverts tant que votre abonnement couvre la date du jour. Si vous résiliez, vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Si un paiement de renouvellement échoue, l’accès s’arrête à la fin de la période payée, sans délai de grâce.
Quand l’accès s’arrête : le cours affiche Accès suspendu dans Mes cours et Votre accès à ce cours est suspendu à l’intérieur. Votre progression est conservée. Renouvelez votre abonnement ou achetez le cours pour reprendre là où vous en étiez.
Cours retirés : quand l’école retire un cours, personne ne peut plus le commencer. Si vous l’avez acheté, vous le gardez. Si vous l’avez commencé grâce à l’abonnement, vous le gardez tant que votre abonnement reste actif.
4. Apprendre
Cette partie vous accompagne de votre tableau de bord jusque dans un cours et ses leçons : où trouver vos cours, comment fonctionne le lecteur de leçons, comment marquer une leçon comme terminée, comment se débloquent les cours pas à pas et ce qu’il faut pour terminer un cours.
4.1 Mes cours, votre tableau de bord
Mes cours rassemble tous les cours que vous avez commencés, achetés ou auxquels vous êtes inscrit.
Le message d’accueil : avec Trouver un nouveau cours pour revenir au catalogue.
La carte mise en avant : la prochaine étape la plus utile. Continuer présente le cours sur lequel vous avez travaillé en dernier, sa prochaine leçon et une barre de progression, avec Reprendre la leçon et Voir le programme. Si vous n’avez encore rien commencé, Par où commencer vous propose la première leçon d’un cours. Si tous vos cours sont terminés, elle affiche votre dernier cours terminé ou votre dernier certificat.
Votre progression : le nombre de leçons terminées et le nombre de cours En cours, À commencer et Terminés.
Vos cours : vos cours répartis en trois onglets, En cours, Pas commencés et Terminés.
Chaque carte de cours affiche sa couverture, l’enseignant, le nombre de leçons, une barre de progression, la prochaine leçon et un badge :
Accès à vie : un cours gratuit ou acheté.
Abonnement : un cours que vous suivez grâce à votre abonnement.
Terminé : vous l’avez fini.
Accès suspendu : votre accès a pris fin (voir 3.7).
Le bouton de la carte vous emmène au bon endroit : Commencer le cours, Continuer, Terminer le cours (quand il reste une leçon), Réactiver l’accès (ouvre la page du cours pour l’acheter ou reprendre l’abonnement), Voir le certificat, ou Revoir le cours pour rouvrir un cours terminé.
Sous la liste, une note rappelle votre formule d’abonnement et sa date de renouvellement, et un encadré indique combien de certificats vous avez obtenus, avec Voir mes certificats.
4.2 L’accueil du cours
Cliquez sur un cours dans Mes cours pour ouvrir son accueil. C’est votre carte du cours :
L’en-tête : titre, enseignants, durée totale, mode de suivi (étape par étape ou dans l’ordre de votre choix) et un anneau avec les leçons terminées et le pourcentage.
La carte de la prochaine étape : Quand vous voulez avec Commencer cette leçon si vous n’avez pas commencé, Reprenez là où vous en étiez avec Continuer la leçon ensuite. Quand toutes les leçons sont faites, elle affiche Vous avez terminé toutes les leçons.
Pour terminer ce cours : vos compteurs de Leçons obligatoires, Quiz réussis et Devoirs approuvés. Aucun dans ce cours signifie qu’il n’y a rien de ce type à faire.
Notez ce cours : voir Partie 7.
Programme du cours : chaque partie avec sa progression, et chaque leçon avec son état : Terminée, Disponible, Verrouillée ou À suivre. Les leçons marquées Facultative ne comptent pas pour terminer le cours.
Quiz et devoirs : une fois toutes les leçons faites, les leçons qui contiennent les quiz et les devoirs du cours sont listées ici, à un clic.
Cliquez sur une leçon non verrouillée pour l’ouvrir. Utilisez Mes cours en haut pour revenir à votre tableau de bord.
4.3 Le lecteur de leçons
Une leçon s’ouvre dans un lecteur épuré :
La barre du cours : le logo Dookademy, Retour au cours, votre progression dans le cours, Partager et Programme du cours.
Partager : partage la page publique du cours (jamais la leçon elle-même, que seuls les apprenants peuvent ouvrir), dans la même fenêtre que sur la page du cours (voir 2.3). Sur les petits écrans, le bouton n’affiche que son icône.
Programme du cours : ouvre le plan à côté de la leçon (ou par-dessus, sur un téléphone). Cliquez sur une leçon pour y aller, et sur la croix pour masquer le plan. Le lecteur retient, sur cet appareil, si vous le préférez ouvert ou fermé. Le plan indique aussi combien de leçons obligatoires il reste et, une fois toutes les leçons faites, la liste Quiz et devoirs.
La vidéo : quand la leçon commence par une vidéo, elle s’affiche en haut. Si une vidéo n’est pas encore prête, vous voyez Vidéo bientôt disponible.
L’en-tête de la leçon : Leçon (numéro) sur (total), la partie, la durée, le type de leçon et ses enseignants, avec le bouton pour terminer la leçon (voir 4.4).
Les onglets :
Le bas de la leçon : Leçon précédente et Leçon suivante, avec leurs titres.
4.4 Terminer une leçon et continuer
C’est vous qui marquez les leçons comme terminées, quand vous en avez fini.
Étape par étape :
Lisez ou regardez la leçon.
Cliquez sur Terminer et continuer dans l’en-tête de la leçon. La leçon est enregistrée comme faite et la suivante s’ouvre.
Sur la dernière leçon du cours, le bouton devient Marquer comme terminée.
Une fois la leçon terminée, l’en-tête affiche Marquer comme non terminée à côté de Leçon suivante. Cliquez sur Marquer comme non terminée si vous voulez que la leçon compte de nouveau comme non faite, par exemple pour la revoir plus tard.
4.5 Cours pas à pas et leçons verrouillées
Chaque cours se suit de l’une de deux façons, indiquée sur sa page et sur son accueil :
Dans l’ordre de votre choix : toutes les leçons sont ouvertes dès le départ. Suivez-les comme vous voulez.
Pas à pas : chaque leçon obligatoire débloque la suivante. Pour débloquer la leçon suivante, vous devez marquer la leçon en cours comme terminée et réussir ses quiz obligatoires.
Dans un cours pas à pas :
Les leçons verrouillées affichent un cadenas et l’état Verrouillée. Survolez le cadenas pour lire Terminez les leçons précédentes et les quiz obligatoires pour débloquer celle-ci.
Le bouton Leçon suivante est grisé, avec un cadenas, tant que la leçon en cours n’est pas faite : Terminez cette leçon pour débloquer la suivante.
Si vous ouvrez une leçon verrouillée depuis un lien, vous voyez Cette leçon est encore verrouillée, avec Aller à votre prochaine leçon.
Les devoirs ne bloquent jamais la leçon suivante : vous pouvez continuer pendant que votre enseignant corrige votre travail.
Les leçons facultatives ne bloquent jamais les leçons qui suivent.
4.6 Fichiers et ressources des leçons
Les leçons peuvent être accompagnées de fichiers : fiches, diapositives, images, PDF.
Les fichiers et les liens joints à la leçon se trouvent dans l’onglet Ressources, dont le titre indique leur nombre.
Chaque fichier affiche son nom et sa taille. Cliquez sur Télécharger pour l’enregistrer.
Les PDF et les images s’ouvrent aussi sur place : utilisez Voir le PDF ou Agrandir.
Téléchargement bientôt disponible signifie que l’enseignant a annoncé un fichier qui n’est pas encore en ligne.
Les liens vers d’autres sites apparaissent dans le texte de la leçon, à l’endroit choisi par l’enseignant, sous forme de carte avec le titre de la page, une courte description et le nom du site, parfois avec une note de votre enseignant. Ils figurent aussi dans l’onglet Ressources. Cliquez sur une carte pour ouvrir la page dans un nouvel onglet.
4.7 Terminer un cours
Un cours est terminé quand vous avez :
marqué comme terminée chaque leçon obligatoire,
réussi chaque quiz obligatoire,
fait valider chaque devoir obligatoire par votre enseignant.
La carte Pour terminer ce cours de l’accueil du cours montre où vous en êtes.
Quand la leçon que vous venez de terminer achève le cours, une fenêtre Vous avez terminé le cours ! s’ouvre. Cliquez sur Aller au cours pour voir la célébration sur l’accueil du cours, avec la date de fin et, quand le cours en délivre un, Voir mon certificat. Si le certificat est encore en préparation, l’accueil du cours indique Votre certificat arrive bientôt.
Si vous terminez la dernière leçon mais qu’il manque encore quelque chose, une fenêtre Vous y êtes presque liste les quiz à réussir et les devoirs à faire valider. Cliquez sur Voir ce qu’il reste pour aller à l’accueil du cours.
5. Quiz et devoirs
Certaines leçons comportent des points d’étape : des quiz corrigés instantanément et des devoirs relus par votre enseignant. Vous les trouvez dans l’onglet Aperçu de la leçon, sous Points d’étape et Devoirs. Cette partie explique comment passer un quiz, comment fonctionnent les nouvelles tentatives, et comment rendre un devoir et en parler avec votre enseignant.
5.1 Les points d’étape d’une leçon
Sous le texte de la leçon, chaque quiz et chaque devoir apparaît sous forme de carte :
Obligatoire ou Facultatif : les éléments obligatoires comptent pour terminer le cours. Les facultatifs servent à vous entraîner.
Pour un quiz : Réussi une fois réussi, et le nombre de tentatives utilisées.
Pour un devoir : son état, Pas commencé, Envoyé, En correction, Modifications demandées ou Validé.
Cliquez sur Commencer le quiz, Réessayer ou Voir le résultat pour ouvrir un quiz, et sur Ouvrir le devoir pour ouvrir un devoir.
5.2 Passer un quiz
La page du quiz indique le score nécessaire pour réussir, vos tentatives et le nombre de questions, suivis des consignes.
Étape par étape :
Répondez à chaque question :
Une seule réponse : choisissez une réponse.
Plusieurs réponses : cochez toutes les bonnes réponses. Seule la combinaison exacte compte.
Le compteur en haut indique combien de questions vous avez répondues.
Cliquez sur Envoyer mes réponses.
Besoin d’une pause ? Cliquez sur Enregistrer et finir plus tard. Vos réponses sont conservées : à votre retour, le quiz affiche Bon retour ! Vos réponses enregistrées vous attendent. Une tentative non terminée ne compte pas dans une éventuelle limite de tentatives.
5.3 Résultats, nouvelles tentatives et limites
Dès l’envoi, vous voyez votre score en pourcentage, le nombre de bonnes réponses et chaque question marquée Correct ou Pas tout à fait.
Réussi ! Bravo. Pensez à marquer la leçon comme terminée : dans un cours pas à pas, c’est ce qui débloque la leçon suivante.
Presque ! Le résultat indique le score à atteindre. Relisez la leçon et cliquez sur Réessayer.
Les tentatives sont illimitées, sauf si le quiz fixe une limite. Dans ce cas, le quiz affiche Tentatives : (utilisées) sur (maximum), et seules les tentatives envoyées comptent. Quand toutes les tentatives sont utilisées, le quiz affiche Vous avez utilisé toutes les tentatives de ce quiz.
5.4 Préparer les fichiers de votre devoir
Ouvrez le devoir depuis sa leçon. La page affiche en haut l’avancement du devoir (Envoyé, Modifications demandées, Validé), puis les Consignes de votre enseignant.
Étape par étape :
Sous Vos fichiers, déposez vos fichiers dans la zone ou cliquez dessus pour les choisir, puis cliquez sur Téléverser.
Fichiers acceptés : PDF, documents Word, images (JPG, PNG, WebP, GIF) et archives ZIP.
Espace utilisé indique la part utilisée de la limite de 5 Mo. Cette limite s’applique à l’ensemble des fichiers d’une même version.
Cliquez sur Retirer à côté d’un fichier pour l’enlever avant l’envoi.
5.5 Envoyer pour correction
Étape par étape :
Sous Envoyer à votre enseignant, écrivez Quelques mots sur votre travail : ce que vous avez essayé, ce dont vous êtes fier, vos doutes.
Cliquez sur Envoyer pour correction. Un envoi doit contenir au moins un fichier ou quelques mots.
Votre envoi apparaît sous Vos versions comme Version 1, avec sa date, ses fichiers et votre note.
Vous pouvez envoyer une nouvelle version tant que le devoir n’est pas validé : ajoutez de nouveau vos fichiers et cliquez sur Envoyer une nouvelle version. Chaque version envoyée est conservée, avec ses fichiers et votre note : vous et votre enseignant pouvez suivre l’évolution de votre travail.
5.6 Retours et échanges avec votre enseignant
Quand votre enseignant relit une version, son Retour apparaît dessous, marqué Validé, Modifications demandées ou Commentaire, avec son nom.
Modifications demandées : lisez le retour, améliorez votre travail et envoyez une nouvelle version.
Validé : la page affiche Validé, bravo ! Le devoir compte maintenant pour terminer le cours, et aucune autre version n’est nécessaire.
À côté de votre travail, la zone Échanges vous permet de discuter avec votre enseignant sans envoyer de nouvelle version :
Écrivez dans Écrire à votre enseignant et cliquez sur Envoyer.
Quand votre enseignant vous pose une question, elle apparaît comme Question de votre enseignant. Cliquez sur Répondre, écrivez Votre réponse et envoyez-la.
6. Discussions des leçons
Chaque leçon a sa propre discussion, dans l’onglet Discussion de la leçon (le nombre sur l’onglet indique combien de questions elle contient). C’est l’endroit pour poser vos questions sur la leçon, aider les autres apprenants et obtenir les réponses de vos enseignants. Questions et réponses sont publiées tout de suite et visibles par toutes les personnes qui suivent le cours.
6.1 Qui peut participer
Vous pouvez lire les discussions d’un cours et y écrire quand vous y êtes inscrit et que votre accès est actif.
Les enseignants du cours y répondent aussi. Leurs messages portent un badge Enseignant.
Si votre accès prend fin (par exemple à la fin d’un abonnement), vous ne pouvez plus écrire, mais tout ce que vous avez publié reste en place.
6.2 Poser une question
Étape par étape :
Ouvrez l’onglet Discussion de la leçon.
Parcourez d’abord les questions existantes : la vôtre a peut-être déjà une réponse.
Cliquez sur Poser une question en bas de la liste.
Lisez les conseils Pour une réponse rapide et utile.
Remplissez le Titre de la question (de 3 à 160 caractères) et les Détails : ce que vous avez essayé, ce qui bloque, l’étape ou le moment de la vidéo concerné.
Cliquez sur Publier la question. La page affiche Publié ! Votre question est en ligne.
Pour repartir sans publier, cliquez sur Retour à toutes les questions.
6.3 Répondre à une question
Étape par étape :
Sous la question, cliquez sur Répondre.
Écrivez Votre réponse.
Cliquez sur Répondre pour l’envoyer. Pour renoncer, cliquez sur Annuler.
Les réponses s’affichent sous la question, de la plus ancienne à la plus récente. Quand quelqu’un répond à une question que vous avez posée, vous recevez une notification (voir Partie 9).
6.4 Mettre en forme et modifier vos messages
La zone de message comporte une petite barre de mise en forme : Gras, Italique, Barré, Code en ligne, Lien, Liste à puces, Liste numérotée, Citation et Bloc de code, ainsi que Annuler et Rétablir. Un compteur indique la longueur de votre texte (5 000 caractères au maximum). Appuyez sur Ctrl ou ⌘ + Entrée pour envoyer.
Pour modifier un message que vous avez écrit :
Cliquez sur Modifier sur votre message.
Changez le texte dans Modifier votre message.
Cliquez sur Enregistrer, ou sur Annuler pour le laisser tel quel.
Un message modifié affiche modifié à côté de sa date.
6.5 Signaler un message
Si un message est indésirable, hors sujet ou désobligeant, signalez-le aux modérateurs.
Étape par étape :
Cliquez sur Signaler sur le message.
Expliquez le problème dans Motif (au moins 3 caractères).
Cliquez sur Envoyer le signalement. Vous voyez Merci. Un modérateur va s’en occuper.
Vous pouvez signaler les messages des autres, pas les vôtres. Signaler deux fois le même message pendant que le premier signalement est en attente ne change rien.
6.6 Messages masqués, discussions verrouillées et anciens membres
Ce message a été masqué par un modérateur. Le message a été retiré de la vue après modération.
Discussions verrouillées : un cadenas à côté du titre signifie que la discussion est close. Vous pouvez la lire, mais les réponses sont fermées.
Ancien membre : l’auteur a supprimé son compte. Son texte a disparu, mais les réponses autour restent lisibles.
7. Notes et avis
Votre note aide les autres apprenants à choisir, et les enseignants à améliorer leurs cours. Vous pouvez noter tout cours auquel vous êtes inscrit, à tout moment, et changer d’avis ensuite. Notes et avis sont publiés tout de suite sur la page du cours et sur la page de l’enseignant.
7.1 Noter un cours
Vous notez un cours depuis son accueil, dans la carte Notez ce cours. Elle est disponible tant que vous êtes inscrit et que votre accès est actif : inutile d’avoir terminé le cours.
Étape par étape :
Ouvrez le cours depuis Mes cours.
Dans Notez ce cours, choisissez vos étoiles. La note se donne par demi-étoile, jusqu’à cinq étoiles. Au clavier, utilisez les flèches.
Facultatif : écrivez Votre avis (facultatif). Qu’avez-vous aimé ? Que pourrait-on améliorer ? (3 000 caractères au maximum)
Cliquez sur Partager ma note. Vous voyez Merci ! Votre note est enregistrée.
7.2 Modifier votre note
Vous avez une note par cours, que vous pouvez mettre à jour quand vous voulez.
Étape par étape :
Sur l’accueil du cours, la carte affiche maintenant Votre note, avec vos étoiles, votre texte et la date.
Cliquez sur Modifier mon avis.
Changez les étoiles ou le texte.
Cliquez sur Mettre à jour ma note, ou sur Annuler pour la laisser telle quelle.
7.3 Où apparaît votre avis
Sur la page du cours, dans Avis des étudiants : la moyenne, les barres par nombre d’étoiles et les avis écrits (voir 2.5).
Sur la page de l’enseignant, dans Ce qu’en disent les apprenants, avec le nom du cours concerné (voir 2.6).
Aux deux endroits, Voir les (nombre) avis ouvre tous les avis, avec des filtres par nombre d’étoiles et une recherche.
Votre avis affiche votre nom, vos initiales et la date. Pour changer votre nom affiché, voir 10.2.
8. Certificats
Quand vous terminez un cours qui en délivre un, vous obtenez un certificat de réussite. Chaque certificat a son propre lien de vérification public : n’importe qui, un employeur par exemple, peut vérifier qu’il est authentique, sans compte. Cette partie explique quand les certificats sont délivrés, comment les télécharger et les partager, et ce que montre la page de vérification publique.
8.1 Quand obtenez-vous un certificat
Les certificats sont activés cours par cours. Tous les cours n’en délivrent pas : vérifiez sur la page du cours (par exemple dans Ce qui est inclus) ou sur la page de l’enseignant.
Le certificat est délivré quand vous terminez le cours : chaque leçon, quiz et devoir obligatoire (voir 4.7).
Il est préparé en arrière-plan. Juste après la fin du cours, l’accueil du cours peut indiquer Votre certificat arrive bientôt. Il apparaît en général peu après.
Le nom imprimé est votre nom affiché au moment où le certificat est délivré. Votre page de compte l’indique comme Nom sur les certificats.
8.2 Mes certificats
Ouvrez Mes certificats depuis le menu du compte, depuis l’encadré des certificats dans Mes cours, ou avec Voir mon certificat sur un cours terminé.
La page affiche un certificat à la fois, exactement comme il s’imprime :
Retour au cours en haut.
Le certificat lui-même, avec le badge Certificat valide.
Les boutons de téléchargement, le lien de vérification et les outils de partage.
Tous mes certificats : la liste de tous les certificats obtenus, avec leur date. Cliquez sur l’un d’eux pour l’afficher.
8.3 Télécharger votre certificat
Sous votre certificat :
Télécharger le PDF : le certificat à imprimer.
Télécharger en image : le même certificat en image, pratique pour les réseaux sociaux ou un portfolio.
Vous seul pouvez télécharger le PDF de votre certificat. Les visiteurs de la page publique peuvent télécharger l’image tant que le certificat est valide (voir 8.5).
8.4 Partager votre certificat
Étape par étape (copier le lien) :
Sous Lien de vérification, cliquez sur le bouton de copie à côté du lien.
Vous voyez Lien copié. Collez-le où vous voulez : un CV, un courriel, un profil.
Étape par étape (partager) :
Cliquez sur Partager.
Sur un téléphone, le menu de partage de votre appareil s’ouvre. Sur un ordinateur, la fenêtre Partager votre certificat s’ouvre avec :
Copier le lien,
Ajouter au profil LinkedIn et Publier sur LinkedIn,
Publier sur X, Partager sur Facebook, Envoyer sur WhatsApp,
Envoyer par courriel.
Cliquez sur Voir la page publique pour voir exactement ce que voient les autres quand ils ouvrent votre lien.
8.5 La page de vérification publique
Toute personne qui ouvre le lien d’un certificat arrive sur sa page de vérification. Elle affiche :
l’état : Certificat valide, Certificat remplacé ou Certificat révoqué,
le certificat, dessiné exactement comme il s’imprime, avec le nom du titulaire, le cours et la date,
Télécharger le certificat, pour enregistrer l’image, tant que le certificat est valide,
À propos du cours, avec la carte du cours, tant que le certificat est valide et le cours publié.
Seuls le nom du titulaire, le cours et la date sont publics. Votre courriel et les détails de votre compte n’apparaissent jamais.
Pour vérifier un certificat que l’on vous a transmis :
Ouvrez Vérifier un certificat, aussi accessible depuis le pied de page.
Collez le lien de vérification imprimé en bas du certificat, ou simplement son code, dans Lien ou code de vérification.
Cliquez sur Vérifier. La page de vérification s’ouvre.
8.6 Corrections, remplacements et révocations
Une erreur sur votre certificat : écrivez-nous. L’équipe peut délivrer un certificat corrigé. L’ancien lien affiche alors Certificat remplacé, avec Voir le certificat actuel qui mène au nouveau.
Un certificat révoqué : sa page affiche Certificat révoqué et la date de révocation. Il n’est plus valide.
Si vous supprimez votre compte : vos certificats sont révoqués et leur page affiche Nom retiré à la place de votre nom (voir 10.7).
9. Notifications
Dookademy vous prévient quand il se passe quelque chose qui vous concerne : un enseignant a relu votre devoir, quelqu’un a répondu à votre question, vous avez terminé un cours, ou un paiement est passé ou a échoué. Chaque notification apparaît sur le site, et la plupart peuvent aussi vous parvenir par courriel.
9.1 Ce qui vous est notifié
Retour sur un devoir : votre enseignant a relu l’un de vos devoirs.
Réponse à une discussion : quelqu’un a répondu à une question que vous avez posée dans la discussion d’une leçon.
Cours terminé : vous avez terminé un cours. Félicitations !
Paiement reçu : un paiement est passé, avec son reçu.
Paiement refusé : un paiement n’est pas passé. Mettez à jour votre carte pour garder votre accès (voir 11.4).
9.2 La cloche des notifications
La cloche se trouve dans la barre du haut. Une pastille indique le nombre de notifications non lues ; le menu du compte affiche le même nombre à côté de Notifications.
Étape par étape :
Cliquez sur la cloche pour ouvrir vos dernières notifications.
Cliquez sur une notification pour ouvrir ce qu’elle concerne : le devoir, la discussion de la leçon ou le cours.
Cliquez sur Tout marquer comme lu pour effacer la pastille.
Cliquez sur Voir toutes les notifications pour ouvrir la liste complète.
9.3 La page des notifications
Notifications liste tout, regroupé par jour (Aujourd’hui, Hier, puis par date). Les nouvelles portent l’étiquette Nouveau.
Utilisez les filtres Toutes et Non lues en haut pour choisir ce qui s’affiche.
Cliquez sur une notification pour ouvrir ce qu’elle concerne. L’ouvrir la marque comme lue.
Cliquez sur Marquer comme lue sur une notification, ou sur Tout marquer comme lu pour toutes.
Cliquez sur Préférences de courriel pour choisir les notifications que vous recevez aussi par courriel (voir 9.4).
9.4 Choisir les courriels que vous recevez
Les notifications dans l’application restent toujours actives. Vous choisissez celles qui vous parviennent aussi par courriel.
Étape par étape :
Ouvrez les Paramètres du compte et allez dans Notifications (la section Notifications par courriel).
Cochez ou décochez Retour sur un devoir, Réponse à une discussion et Cours terminé.
Cliquez sur Enregistrer les préférences.
10. Votre compte
Les Paramètres du compte vous permettent de gérer votre profil, vos moyens de connexion, les appareils connectés, les courriels que vous recevez et, si besoin, la suppression de votre compte. Ouvrez-les depuis le menu du compte (Paramètres du compte). Le menu à gauche (ou en haut, sur un téléphone) mène à chaque section : Profil, Moyens de connexion, Appareils, Notifications, Vérification en deux étapes et Supprimer le compte, avec des liens vers Facturation et abonnement et Certificats.
10.1 Votre carte d’identité
Le haut de la page affiche votre photo de profil, votre nom affiché, votre courriel avec vérifié, et Nom sur les certificats : le nom imprimé sur les certificats que vous obtiendrez désormais.
10.2 Modifier votre profil
La section Profil correspond à ce que voient vos enseignants et les autres personnes du cours.
Étape par étape :
Nom affiché : le nom visible dans les discussions, sur vos avis et sur vos certificats (80 caractères au maximum).
À propos de vous : une courte phrase facultative affichée à côté de votre nom (150 caractères au maximum ; le compteur indique où vous en êtes).
Langue préférée : la langue de vos courriels et la langue par défaut de vos cours.
Fuseau horaire : utilisé pour les rappels, les échéances et les dates qui vous sont affichées. Recherchez une ville, un pays ou un décalage UTC. Le sélecteur propose aussi le fuseau de votre appareil sous Détecté sur cet appareil : cliquez sur Utiliser pour le choisir.
Cliquez sur Enregistrer le profil. Vous voyez Votre profil est à jour.
10.3 Votre photo de profil
Étape par étape :
Cliquez sur Téléverser une photo (ou Remplacer la photo si vous en avez déjà une), ou déposez une photo dessus.
Utilisez une image JPG, PNG ou WebP. Les photos HEIC de certains téléphones ne sont pas prises en charge : exportez-les d’abord en JPG.
Déplacez et zoomez pour cadrer votre photo, puis cliquez sur Enregistrer la photo.
Les grandes photos sont réduites automatiquement. Pour revenir à vos initiales, cliquez sur Retirer.
10.4 Moyens de connexion et mot de passe
La section Moyens de connexion liste les façons de vous connecter : Google (Connecté) et Mot de passe (Défini ou Non défini).
Changer votre mot de passe :
Sous Changer votre mot de passe, saisissez votre Mot de passe actuel.
Saisissez votre Nouveau mot de passe (au moins 8 caractères) et retapez-le dans Confirmer le nouveau mot de passe.
Cochez Me déconnecter de tous les autres appareils si vous voulez que tous vos autres appareils se reconnectent.
Cliquez sur Changer le mot de passe.
Ajouter un mot de passe à un compte Google : si vous vous êtes inscrit avec Google, vous pouvez aussi ajouter un mot de passe pour vous connecter avec votre courriel.
Cliquez sur Ajouter un mot de passe. Dookademy vous envoie un lien par courriel.
Ouvrez le courriel et cliquez sur le lien. Il ne fonctionne qu’une fois et expire dans 1 heure.
Saisissez votre Mot de passe et Confirmez le mot de passe, puis cliquez sur Ajouter mon mot de passe.
Vous voyez Mot de passe ajouté : vous pouvez maintenant vous connecter avec votre courriel et votre mot de passe, en plus de Google.
10.5 Vérification en deux étapes
La vérification en deux étapes ajoute un second verrou : après votre mot de passe, vous confirmez votre identité avec un code à 6 chiffres fourni par une application d’authentification sur votre téléphone (comme Google Authenticator, 1Password ou Authy). Elle est facultative pour les apprenants, et vivement recommandée.
Étape par étape (l’activer) :
Dans Vérification en deux étapes, cliquez sur Gérer la vérification en deux étapes.
Mot de passe : saisissez votre Mot de passe actuel et cliquez sur Commencer.
Scanner : dans votre application d’authentification, ajoutez un compte et scannez le code QR. Impossible de scanner ? Copiez plutôt la clé affichée dessous (Copier la clé), ou enregistrez-la avec Télécharger .txt ou Télécharger .json. Cliquez sur C’est fait.
Vérifier : tapez le Code à 6 chiffres affiché par votre application et cliquez sur Activer la vérification.
Conservez vos codes de secours : chacun fonctionne une seule fois si vous perdez votre téléphone, et c’est la seule fois où ils sont affichés. Utilisez Copier les codes ou Télécharger, cochez J’ai rangé mes codes de secours en lieu sûr, puis cliquez sur Continuer.
Désormais, Dookademy vous demande un code lors d’une connexion sur un nouvel appareil (voir 1.4).
Pour la désactiver : sur la même page, ouvrez Désactiver la vérification en deux étapes, saisissez votre mot de passe et cliquez sur Désactiver.
10.6 Appareils connectés
La section Appareils liste chaque appareil sur lequel vous êtes connecté, avec son navigateur et son système, la date de dernière activité et son adresse IP. Votre appareil actuel est marqué Cet appareil.
Cliquez sur Déconnecter à côté d’un appareil que vous ne reconnaissez pas.
Cliquez sur Déconnecter tous les autres appareils pour ne garder que celui que vous utilisez.
10.7 Supprimer votre compte
La suppression du compte est immédiate et définitive. Lisez d’abord ce qui se passe :
Votre progression, vos réponses aux quiz, vos devoirs et vos messages sont effacés immédiatement.
Vous perdez l’accès à tous les cours, y compris ceux que vous avez achetés. La suppression ne rembourse pas les achats.
Vos certificats sont révoqués et leur page de vérification n’affiche plus votre nom.
Les reçus sont conservés sans votre nom, comme l’exige la loi pour la comptabilité.
Un abonnement en cours s’arrête et ne sera pas renouvelé.
Étape par étape :
Dans Supprimer le compte, cliquez sur Supprimer mon compte.
Dans la fenêtre Supprimer votre compte ?, tapez DELETE dans Tapez DELETE pour confirmer.
Saisissez votre Mot de passe actuel.
Cliquez sur Supprimer définitivement mon compte. Vous arrivez sur Votre compte a été supprimé.
Si votre compte n’a pas de mot de passe (inscription avec Google), Dookademy demande à la place une connexion Google récente. Si la vôtre date de plus de 15 minutes, cliquez sur Confirmer avec Google, connectez-vous avec le même compte Google, et vous revenez à la fenêtre pour terminer.
11. Facturation et gestion de l’abonnement
Facturation et abonnement rassemble votre formule, ses dates de renouvellement et tous vos achats. Ouvrez cette page depuis le menu du compte, depuis la page du compte, ou avec Gérer l’abonnement partout où le site le propose. Cette partie explique comment changer de formule ou résilier, ce qui se passe en cas d’échec de paiement, et où trouver vos reçus et la politique de remboursement.
11.1 Votre page de facturation
La page comporte deux parties :
Abonnement : votre formule actuelle, ou Pas encore d’abonnement avec Voir les formules si vous n’en avez pas.
Historique des achats : chaque commande passée, avec son reçu (voir 11.5).
Quand vous avez un abonnement, sa carte affiche :
la formule (Mensuelle ou Annuelle) et son état, par exemple Actif, Paiement en retard ou Terminé,
Prix : ce que vous payez par mois ou par an,
Période en cours : Renouvellement le (date), ou Se termine le (date) s’il ne sera pas renouvelé,
Accès : Jusqu’au (date), le dernier jour couvert par votre abonnement.
11.2 Passer du mensuel à l’annuel, et inversement
Du mensuel à l’annuel (immédiat) :
Cliquez sur Passer à l’annuel.
La fenêtre Passer à la facturation annuelle indique ce que vous payez aujourd’hui : le prix annuel moins un crédit pour la partie non utilisée de votre mois en cours. Votre nouvelle année commence aujourd’hui.
Cliquez sur Confirmer le changement, ou sur Finalement non pour garder votre formule.
Une fois le paiement passé, vous voyez C’est fait ! Vous êtes maintenant à la formule annuelle.
De l’annuel au mensuel (à la fin de votre année payée) :
Cliquez sur Passer au mensuel.
La fenêtre Passer à la facturation mensuelle indique la date de fin de votre formule annuelle et le prix mensuel ensuite.
Cliquez sur Confirmer le changement. La carte affiche alors Vous passerez à la formule mensuelle le (date).
11.3 Résilier ou garder votre abonnement
Étape par étape (résilier) :
Cliquez sur Annuler l’abonnement.
La fenêtre Annuler votre abonnement ? indique la date jusqu’à laquelle vous gardez l’accès. Il n’y a aucun remboursement partiel.
Cliquez sur Oui, annuler, ou sur Finalement non.
Votre abonnement ne sera pas renouvelé, et la carte affiche Votre abonnement ne sera pas renouvelé. Vous gardez un accès complet jusqu’au (date). D’ici là, vous pouvez changer d’avis : cliquez sur Garder mon abonnement et il se renouvellera normalement.
11.4 En cas d’échec de paiement
Si un paiement de renouvellement ne passe pas :
vous recevez une notification Paiement refusé et un courriel,
la page de facturation affiche Votre dernier paiement n’a pas abouti. Stripe réessaie automatiquement,
suivez le courriel reçu pour mettre à jour votre carte.
11.5 Historique des achats et reçus
L’Historique des achats liste chaque commande avec sa Date, ce que vous avez acheté (Achat), le Total (taxes et réduction éventuelle comprises) et son Statut : Payé, Échoué, En attente, Expiré ou Annulé.
Étape par étape (obtenir un reçu) :
Repérez la commande dans l’Historique des achats.
Cliquez sur Reçu. Le reçu s’ouvre dans un nouvel onglet, sur la page de Stripe, prêt à imprimer ou à enregistrer.
11.6 Remboursements
Les remboursements suivent la Politique de remboursement de l’école, aussi accessible depuis le pied de page. Avant de payer, la page de paiement indique sous le total le délai de remboursement, par exemple Remboursement possible dans les 14 jours suivant l’achat. ou Les achats ne sont pas remboursables., et Politique de remboursement ouvre la politique complète sans quitter votre commande.
Il n’y a pas de bouton de remboursement dans votre compte : si la politique permet un remboursement, écrivez-nous. À noter :
résilier un abonnement arrête les renouvellements à venir ; cela ne rembourse pas la période en cours,
supprimer votre compte ne rembourse pas vos achats (voir 10.7).
12. Conseils et FAQ
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes, avec un lien vers la partie du guide qui détaille chaque sujet.
12.1 Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation ou de réinitialisation
Vérifiez vos courriels indésirables.
Les liens expirent au bout d’une heure. Demandez-en un nouveau : Renvoyer un lien de confirmation dans le formulaire de connexion, ou Mot de passe oublié ? pour une réinitialisation.
Si vous demandez plusieurs liens d’affilée, patientez une minute avant de réessayer.
Vérifiez que vous avez saisi l’adresse utilisée à l’inscription. Pour protéger votre vie privée, le site n’indique jamais si une adresse a un compte.
12.2 Je n’arrive pas à me connecter
Ce courriel et ce mot de passe ne correspondent pas : vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe, ou réinitialisez votre mot de passe (voir 1.5).
Confirmez d’abord votre adresse courriel : ouvrez le courriel de confirmation, ou demandez un nouveau lien (voir 1.3).
Inscrit avec Google ? Cliquez sur Continuer avec Google. L’étiquette Utilisé la dernière fois montre la méthode utilisée la dernière fois.
Vous avez perdu le téléphone de votre application d’authentification ? Cliquez sur Utiliser un code de secours sur l’écran du code (voir 10.5).
Trop de tentatives : faites une petite pause et réessayez dans une minute.
12.3 Pourquoi cette leçon est-elle verrouillée ?
Le cours se suit pas à pas. Revenez à la leçon précédente, marquez-la comme terminée et réussissez ses quiz obligatoires : la leçon suivante se débloque alors. Voir 4.5.
12.4 J’ai fini toutes les leçons, mais le cours n’est pas terminé
Un cours demande aussi que chaque quiz obligatoire soit réussi et que chaque devoir obligatoire soit validé par votre enseignant. Ouvrez l’accueil du cours : Pour terminer ce cours montre ce qu’il reste, et la liste Quiz et devoirs vous mène directement aux leçons concernées. Si un devoir attend sa correction, le cours se termine dès que votre enseignant le valide. Voir 4.7.
12.5 Mon cours affiche Accès suspendu
Votre accès à ce cours venait d’un abonnement qui a pris fin. Votre progression est conservée. Renouvelez votre abonnement, ou achetez le cours depuis sa page, et vous reprenez exactement là où vous vous étiez arrêté. Voir 3.7 et 11.3.
12.6 Changer de langue efface-t-il ma progression ?
Non. Passer de l’anglais au français ne crée jamais de nouvelle inscription et ne change jamais votre progression, vos résultats aux quiz ni vos certificats. Le contenu des cours suit la langue choisie, avec l’anglais pour toute partie pas encore traduite. Voir 1.7.
12.7 Où est mon certificat ?
Vérifiez que le cours délivre un certificat (voir 8.1).
Vérifiez que le cours est terminé : l’accueil du cours affiche Bravo ! Cours terminé.
Juste après la fin du cours, sa préparation peut prendre un moment : Votre certificat arrive bientôt.
Tous vos certificats sont dans Mes certificats.
12.8 Comment obtenir de l’aide ?
Pour une question sur une leçon, posez-la dans son onglet Discussion : les enseignants y répondent.
Pour une question sur un devoir, utilisez les Échanges de la page du devoir.
Pour tout ce qui concerne votre compte, un achat ou la correction d’un certificat, utilisez la page Nous contacter (aussi accessible depuis le pied de page). Vous pouvez envoyer jusqu’à 2 messages par jour ; si deux messages attendent encore notre réponse, attendez-la avant d’écrire de nouveau.